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Villa Lavande

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Avancement0 / 24

Phase 1 · Avant l'arrivée (J-1)

1 · Confirmer la réservation

Vérifier nom voyageur, dates, nb personnes, heure d'arrivée

2 · Envoyer message de bienvenue

Modèle pré-rempli · adresse, code portail, heure d'arrivée

3 · Demander caution Booking ⚠
Si Booking · message demandant chèque 500€ à l'arrivée

4 · Vérifier stock consommables

Papier WC, savon, capsules café, sel, huile

Phase 2 · Préparation du logement (J · matin)

5 · Ménage complet

Sols, surfaces, sanitaires, cuisine, vitres si besoin

6 · Linge de lit et toilette

Draps propres, taies, serviettes · lits faits

7 · Vérification piscine 🏊
Niveau d'eau, propreté, skimmers, pH/chlore, local technique, sécurité

8 · Extérieurs et terrasse

Balayage, mobilier propre, parasol, barbecue propre

9 · Vérifications techniques

Wifi, eau chaude, clim/chauffage, lampes, électroménager

10 · Photos état initial 📸
8 à 12 photos · preuve avant arrivée

11 · Petite attention voyageur

Bouteille d'eau, fruits, mot de bienvenue

Phase 3 · Accueil voyageurs (J · arrivée)

12 · Arriver 15 min en avance

Aérer, allumer clim/chauffage, ouvrir portail

13 · Accueillir avec sourire

Se présenter, demander si bon voyage, proposer un verre d'eau

14 · Vérifier identité

Nom réservation = nom de la personne présente

15 · Récupérer caution Booking 💰
Chèque 500€ · noter nom + n° · NON encaissé · rendu au check-out

16 · Visite guidée

Pièces, équipements, clim, plaques, four, lave-linge

17 · Présentation piscine

Règles sécurité enfants, alarme, douche avant baignade

18 · Remettre les consignes

Wifi, règles maison, horaires bruit, tri sélectif

19 · Adresses utiles

Boulangerie, supermarché, médecin, pharmacie, restaurants

20 · Remise des clés

Maison + portail + télécommande + badge

21 · Donner contacts d'urgence

Tél Sophie + Nadia + numéros utiles

Phase 4 · Clôture

22 · Demander si tout est OK

Une dernière fois avant de partir

23 · Marquer le bien comme occupé

Mise à jour automatique du statut

24 · Notifier Sophie

Notification automatique : check-in terminé

Avancement0 / 22

Phase 1 · Avant le départ (J-1)

1 · Confirmer l'heure de départ

Message au voyageur · rappel heure max + remise des clés

2 · Préparer planning ménage

Vérifier prochaine arrivée · planifier Nadia

Phase 2 · Départ voyageurs

3 · Arriver à l'heure de départ

10h ou heure convenue · saluer avant inspection

4 · Récupérer les clés

Maison + portail + télécommande + badge

5 · Demander retour d'expérience

"Tout s'est bien passé ? À signaler ?"

Phase 3 · Inspection complète

6 · Inspection pièce par pièce

Sols, murs, mobilier, literie, sanitaires

7 · Vérifier électroménager

Four, plaques, frigo (vidé), lave-linge, lave-vaisselle

8 · Inventaire vaisselle et linge

Compter assiettes, verres, couverts, serviettes

9 · Contrôle complet piscine 🏊
Niveau, propreté, équipements, local technique, alarme

10 · Extérieurs et terrasse

Mobilier complet, parasol, barbecue, jardin OK

11 · Photos état après séjour 📸
Mêmes angles que photos d'arrivée · preuves litige

12 · Vérifier compteurs

Eau, électricité (si refacturation propriétaire)

Phase 4 · Décision dégâts

13 · Aucun dégât → décision rapide

Tout conforme · passer à l'étape 18

14 · Dégâts détectés → signalement ⚠
Photo zoomée + estimation + description

15a · Si Airbnb → AirCover

Déclaration sous 15 jours · photos · estimation

15b · Si Booking → caution chèque 💰
Encaisser tout ou partie · message Booking · preuves

16 · Notifier Sophie

Notification auto avec photos + estimation

17 · Si intervention urgente

Plombier, électricien, pisciniste · fiche contacts

Phase 5 · Restitution & clôture

18 · Restituer chèque caution 💰
Si tout OK · rendre · cocher "rendu"

19 · Marquer le bien "à nettoyer"

Statut auto · alerte vers Nadia

20 · Saisir consommations

Stock à recharger : draps, serviettes, café, savon

21 · Laisser un avis voyageur

Note Airbnb/Booking · rappel sous 7 jours

22 · Clôturer la réservation

Archivage automatique · CA mis à jour

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Pompe piscine en panne

Villa Lavande · Nadia · 28 avril

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Verre cassé sur terrasse

Le Pigeonnier · estimation 25€

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Villa Lavande · signalé par Nadia · 28 avril

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Verre cassé sur terrasse

Le Pigeonnier · estimation 25€

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Fuite robinet salle de bain

Bastide du Ventoux · résolu le 25 avril · 180€

Lave-vaisselle bruyant

Mas des Oliviers · résolu le 22 avril

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